Política de Troca e Devolução – Produtos Digitais
A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando as particularidades dos produtos digitais comercializados em nossa loja.
1. Natureza dos produtos digitais
Todos os produtos vendidos em nossa loja são digitais, disponibilizados por meio de download após a confirmação do pagamento.
Não há envio físico, e os arquivos podem incluir materiais para impressão, uso em redes sociais, materiais educativos, festas e outros conteúdos digitais.
Por se tratarem de produtos digitais, não é possível realizar a devolução do item após o download, uma vez que o acesso ao arquivo caracteriza a entrega definitiva do produto.
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que o download do produto não tenha sido realizado.
Caso o arquivo já tenha sido acessado ou baixado, entende-se que o produto foi entregue e consumido, não sendo possível o cancelamento, troca ou reembolso.
3. Problemas com o arquivo
Se houver qualquer um dos casos abaixo, garantimos total suporte ao cliente:
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Arquivo com erro ou corrompido
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Arquivo diferente do adquirido
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Problemas técnicos que impeçam o acesso ao conteúdo
Nessas situações, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a compra, para que possamos corrigir o problema, reenviar o arquivo ou oferecer uma solução adequada.
4. Trocas
Não realizamos trocas de produtos digitais por outros produtos da loja, exceto em casos comprovados de erro no envio ou defeito no arquivo, conforme descrito acima.
5. Reembolsos
O reembolso será realizado apenas nos seguintes casos:
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Solicitação dentro do prazo legal de 7 dias sem que o download tenha sido efetuado
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Erro técnico comprovado sem possibilidade de correção
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra e dentro dos prazos definidos pela operadora financeira.
6. Responsabilidade do cliente
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente:
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Ler atentamente a descrição do produto
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Verificar se o arquivo atende às suas necessidades
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Conferir compatibilidade com softwares, impressoras e formatos indicados
Dúvidas podem ser esclarecidas antes da compra por meio dos nossos canais de atendimento.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (19) 95332-2461